Một cuốn sách kinh điển về cách lắng nghe, thấu hiểu và tạo kết nối tử tế với người khác. Nội dung phù hợp với những ai muốn giao tiếp tinh tế hơn, xây dựng quan hệ bền vững hơn và bước vào các cuộc trò chuyện với sự tự tin nhẹ nhàng.